Projekt: Boxenstopp – Räderwechsel-Kampagne

Auftraggeber:
MB Autohaus
Ziele
Termine vereinbaren, Bedarf ermitteln
Zeitraum:
Frühling 2018
Kategorie:
Telefon-Kampagne
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Aufgabe

Erfolgreicher Autohändler mit zehn Standorten setzt auf LDB Räderwechselkampagnen, um mit Kunden feste Termine zu vereinbaren und weiteren Bedarf zu ermitteln.

Für Autohaus-Kunden ist der Räderwechsel meist eine Stresssituation, da dieser wie so oft, besser gestern als heute stattgefunden haben sollte. Auch für Autohäuser ist die Räderwechsel-Zeit mit hohen zeitlichen und logistischen Aufwand verknüpft. Damit in der Räderwechselzeit alles reibungslos und stressfrei abläuft, ist eine gute Vorbereitung wichtig. Kunden sollten frühzeitig eingeladen werden, so können Autohäuser ihre Kunden frühzeitig hinsichtlich notwendiger Ersatzbeschaffungen oder Reparaturbedarfe informieren. Terminänderungen oder -stornierungen aktualisieren und Bedarf schaffen.
Um die Bestandskunden der Niederlassungsstandorte frühzeitig auf den Räderwechsel aufmerksam zu machen, Termine zu vereinbaren und gleichzeitig auf weitere Serviceleistungen des Autohauses hinzuweisen, wurde die LDB Gruppe mit einer exklusiven Telefonkampagne betraut.

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Herangehensweise und Lösung

Hauptziel der Kampagne war es, mit den Kunden persönlich im Telefongespräch einen Termin für den Räderwechsel zu vereinbaren und direkt ins Autohaus-Termin-System einzutragen. Daneben sollte aktiv auf neue Räder hingewiesen werden und der Bedarf nach weiteren Serviceleistungen bzw. Interesse an einem Fahrzeugkauf erfragt werden.

Im ersten Schritt wurde in Zusammenarbeit mit den beteiligten Standorten ein Gesprächsleitfaden entworfen und die Outbond-Agenten in der LDB Gruppe geschult. Die LDB Gruppe erhielt einen Zugang zur Terminierungs- Software unseres Kunden und eine API-Lösung für den Räderwechsel bzw. Boxenstopp. Im zweiten Schritt lieferten die beteiligten Standorte 5.043 Kundenadressen aus dem DMS des Unternehmens an die LDB Gruppe. Das Datenmanagement der LDB qualifizierte die gelieferten Kundendaten und anschließend wurde die telefonische Lead-Akquise optimiert. Die Vorteile: exaktes Targeting, hundertprozentige Messbarkeit bei Minimierung der Kosten.

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Ergebnis

67 % Terminquote innerhalb des Kampagnenzeitraums.

Durch die Telefon-Kampagne konnten insgesamt 843 Termine für den Räderwechsel vereinbart werden. Das entspricht einer Terminquote von mehr als 67 Prozent. Diese Termine wurden direkt in die Terminierungs-Software der beteiligten Standorte eingetragen. Im Rahmen der Kampagne wurden mehr als 90 Verkäufe am Telefon realisiert und über 100 Angebote per Mail an Kunden versendet. Bei über 180 Kunden wurde weiterer Bedarf identifiziert und an die Vertriebsmitarbeiter im Autohaus weitergeleitet. Die Erfolgsquote lag am Ende der Kampagne bei über 24 Prozent.

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