Projekt: Mehr Umsatz mit der Umweltprämie

Auftraggeber:
Autohaus Berolina
Ziele
Leads generieren, Termine vereinbaren
Zeitraum:
Nov - Dez 2018
Kategorie:
Telefon-Kampagne
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Aufgabe

Die Berolina Autohaus-Gruppe setzt auf LDB Telefonkampagnen, um Kunden in Deutschland für die VW-Umweltprämie zu begeistern.

Die Berolina Autohaus-Gruppe mit 8 Standorten und über 500 Mitarbeitern in Deutschland. Vertragshändler für die Marken Volkswagen, Audi, Volkswagen Nutzfahrzeuge und SEAT. Die Autohaus-Historie ist im Berliner Raum einmalig und reicht bis in die 1920er-Jahre zurück. Schon immer war der Kundendialog ein wichtiges Element bei der Betreuung im Autohaus. Die gute Qualität der Kundenbeziehungen ist ein großer Wettbewerbsvorteil für die Berliner Autohaus-Gruppe.
Um die Bestandskunden des Autohauses von den Vorteilen der VW- Dieselprämie zu überzeugen, mehr Umsatz zu generieren und den Adressdatenstamm zu aktualisieren, wurde die LDB Gruppe mit einer Marketingkampagne betraut..

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Herangehensweise und Lösung

Hauptziel der Kampagne war es, die Kunden persönlich im Telefongespräch zu überzeugen, die Umweltprämie zu nutzen und ein Verkaufsgespräch für die beteiligten Autohäuser zu generieren. Sofern die Kunden kein Interesse an der Umweltprämie hatten, sollte der Bedarf nach weiteren Serviceleistungen bzw. Interesse an einem Fahrzeugkauf erfragt werden. Weiterhin sollte der Adressbestand aktualisiert und inaktive Kunden in aktive Kunden verwandelt werden. Im Anschluss an die Kampagne sollten die Verkaufsberater Termine mit den qualifizierten Interessenten vereinbaren.

Im ersten Schritt wurde in Zusammenarbeit mit den fünf beteiligten Autohäusern der Berolina Gruppe ein Gesprächsleitfaden entworfen und die Outbond-Agenten in der LDB Gruppe geschult. Im zweiten Schritt lieferten die beteiligten Autohäuser 14.000 Kundenadressen aus dem DMS des Unternehmens. Start der Telefonkampagne war der 01.12.2018. Im ersten Schritt qualifizierte das Datenmanagement der LDB die gelieferten Kundendaten. Anschließend wurde die telefonische Lead-Akquise optimiert. Die Vorteile: exaktes Targeting, hundertprozentige Messbarkeit bei Minimierung der Kosten.

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Ergebnis

11 % Leadquote innerhalb eines Monats.

Für die Berolina Autohaus-Gruppe konnten durch die Telefonkampagne 648 neue Interessenten für die VW Umweltprämie identifiziert werden. Das entspricht einer Leadquote von mehr als 10 Prozent. Diese Interessenten wurden den beteiligten Betrieben zur weiteren Qualifizierung mit den O- Tönen der Kunden zur Verfügung gestellt. Im Rahmen der Kampagne wurden die gelieferten Adressdaten optimiert. Dabei wurden Doubletten gefiltert, Rufnummern aktualisiert, und Kundendaten abgeglichen. Die Erfolgsquote lag am Ende der Kampagne bei über 23 Prozent.

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